Suport clienti
Service
Unul din scopurile Magniflex este de a oferi saltele inovative in maniere inovative. Pentru noi calitatea serviciilor este un aspect crucial al calitatii saltelelor, pernelor si produselor pe care le oferim.
1. Servicii la punctul de vanzare
Fiecare partener Magniflex are un Director zonal de vanzari care negociaza conditiile de lucru, familiarizeaza retaileri cu portofoliul de produse, sustine traninguri, sustine prezenta imaginii Magniflex si sustine succesul afacerii partenerilor nostrii
2. Service prin telefon
Clientii si partenerii nostri ne pot contacta zilnic, inclusiv in timpul week-endului intre orele 9-19 prin telefon (021/3212085) pentru a primi informatii despre saltelele noastre, prezenta pe piata, conditii si termene de livrare si preturi. Departamentul servicii clienti are grija de clientul final, directioneaza catre punctul de vanzare cel mai apropiat si recomanda produsele potrivite Magniflex.
3. Departamentul de marketing
Magniflex are o politica de marketing activa, ce tinteste sa promoveze produsele si prezenta companiei intre clienti si sa ofere suport in vanzari partenerilor nostri. Prezenta noastra prin diferite cai media este acompaniata de prezentarea companiei si a produselor la toate punctele de vanzari. Investim in constructia de expozitii, locatii care sa promoveze compania si diverse activitati de marketing, cum ar fi coop-marketingul
4. Internet
Site-ul nostru www.magniflex.ro, Magniflex ofera partenerilor si clientilor informatii utile despre produse, servicii, consultatii, punctele de vanzare Magniflex si ce saltele si perne pot fi vizualizate si incercate aici
5. Departamentul logistic
Echipa Magniflex are grija de comenzile partenerilor nostrii de la momentul lansarii comenzii pana la livrare. Toate comenzile se livreaza la sediul partenerului, gratuit in termen de 24 de ore (in Bucuresti) si 48 de ore(in afara tara). Sistemul de depozitare Magniflex plus tehnologia de vacumare si rulare fac ca transportul si depozitatul sa fie facute cu usurinta si rapiditate.
6. Garantie
Magniflex se angajeaza sa schimbe ORICE saltea in cazul unui defect produs in perioada de garantie. Produsele Magniflex au garantie intre 10 si 15 ani. In aceasta perioada saltelele beneficiaza de garantie daca se indeplinesc conditiile de valabilitate si garantie. Consumatorii pot contacta echipa noastra telefonic (021/3212085) pentru a primi detalii in legatura cu procedura de garantie.
* Conditii de garantie
- Fiecare saltea ar trebui sa ajunga la client cu un carnet de garantie completat in intregime.
- Trebuie sa contina informatii despre vanzator,model, dimensiune si data achizitionarii.
- Trebuie sa contina numele clientului, adresa si numarul de telefon.
- Clientii trebuie sa urmeze instructiunile de despachetare, folosire si depozitare.
- Ruloul trebuie despachetfara a se folosi obiecte taioase sau ascutite.
- Perioda de recomandata desfacere dupa achizitionare este de o luna.
- Salteaua isi revine la froma initiala dupa 2 ore.
- Dupa desfacere aceasta nu mai poate fi rulata.
- Pentru o mai buna ventilatie , de preferinta salteaua ar trebui pozitonata pe o somiera lamelara.
- Conditiile de garantie prevazute in carnetul de garantie definesc validitatea lor. - Dupa achizitionare clientul trebuie sa pastreze carnetul de garantie impreuna cu documentele de cumparare.
- Abtipildul cu codul de bare trebuie de asemenea pastrat, de accea dupa desfacerea saltelei acesta trebuie lipit in carnetul de garantie.
- In cazul unei probleme in perioada de garantie clientul trebuie sa ia legatura cu echipa Magniflex la numarul de telefon 021/3212085.
- In cazul unui defect conform prevederilor din carnetul de garantie , salteaua va fi inlocuita in 30 de zile , cheltuielile fiin suportate de catre Matrax SRL.
